Klacht: M.b.t. KPN en hun incasso bureau Riverty

eletteboer86 op 07 december 2023 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Wellicht gaat dit helpen. Pfff…

Dit betreft al een maanden oude (hoofdpijn) dossier die eindelijk wel eens opgelost mag gaan worden! Zelfs Riverty heeft zijn handen er al van af getrokken en het dossier gesloten/beëindigd want jullie reageren er al maanden niet op volgens zij zelf, en op mij reageren jullie al vanaf maart j.l. niet.
.
Zojuist weer 3u met jullie aan de telefoon gezeten zoals zovaak dit jaar.
Betreft een verhuizing/opzegging.
Maar jullie bleven er na rekeningen sturen. Ik heb zelfs zwart op wit dat de wijziging is aangekomen. Ik ga niet betalen voor iets dat ik niet heb en wat netjes is gewijzigd enz.

Vervolgens zijn de incasso’s bij Riverty terechtgekomen. Zij hebben m’n bewijsstukken ontvangen en vervolgens contact gezocht met jullie, volgens zeggen.

Nu zojuist van de afdeling klachfen (zoveelste keer) verteld een vriendelijke dame (uhum) dat ik zelf na het gesloten dossier van Riverty, ZELF de boel weer mag opstarten. FLIKKER OP! jullie zijn niet goed. Ik wacht al een JAAR op een uitkomst/gepaste oplossing. En dan moet ik WEER contact gaan zoeken met Riverty op basis waarvan?! Die hebben het dossier gesloten zoals eerder vermeld! Geen van de partijen helpt eens fataoenlijk. Werken samen..maar IK kan het gaan oplossen?! Deze klant zijn jullie na aflopen tel contract kwijt. Dit gaat nu binnen 2 weken opgelost worden, anders gaat dit op een andere manier. Mijn geduld is op! In december ’22 de verhuizing/opzegging doorgegeven en vanaf maart probeer ik hierover al contact met jullie te krijgen en geen ENKELE medewerker weet hoe of wat. Nogmaals dit gaat opgelost worden. Anders komt er een advocaat mee, eis ik een schade vergoeding voor een jaar ELLENDE, en gaat het hele gebeuren naar Kassa. Ik ben er klaar mee. Krijg er een hartverzakking van zo onderhand. 0 fatsoenlijke communicatie in een jaar tijd. Alles zwart op wit van deze kant. En zowel KPN als wel Riverty zijn ook maar te beroerd om onderling contact te zoeken!

Ik snap dat dit erg boos overkomt, en dat ben ik ook. Verder ben ik voor rede vatbaar en zeker voor goede en juiste communicatie. Maar zo ga je niet met trouwe terugkerende klanten om!

Gewenste Oplossing:

Verhuizing gewoon goed verwerkt wordt, en de bijbehorende rekeningen geschrapt worden. Zwart op wit! En een uitgebreid excuus. Nogmaals dit speelt al vanaf december '22.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door eletteboer86