Mijn Klacht:
In mei “14 hebben wij glasvezel in één besteld. Tot op heden is het kpn niet gelukt het te leveren en hebben wij geen duidelijkheid wanneer we er gebruik van onze bestelling gebruik kunnen maken.
Bij navraag krijgen we geen concrete antwoorden en verwijst Kpn naar een derde…(netbeheerder). Gezien het nu al langer dan een 1/2 jaar duurt hebben we een formele klacht ingediend bij Kpn. Als reactie ontvingen wij een brief dat kpn een fout telefoonnummer had, bij navraag bij de klantenservice bleek ons nummer gewoon te kloppen…..wel weten we inmiddels dat de netbeheerder 3 december het glasvezelnet gaan schakelen…bij de vraag: kunnen jullie dan alvast een monteur in plannen voor 5 december, krijgen we het antwoord: zolang de status niet staat op ” geschakeld” kunnen we niet plannen. Dus u moet na 3 december bellen voor een afspraak met de monteur…. Wat n slechte service
Het meest storende is dat kpn ook geen enkele compensatie of extra service biedt, men zegt: je betaald toch niet voor de dienst, dus waarom….
Goed… We wachten wel al meer dan een 1/2 jaar op een besteld product…
Gewenste Oplossing:
Als Kpn de monteur alvast plant, dit zodat we direct na 3 december een en ander geïnstalleerd krijgen.... En een kleine compensatie in de vorm van korting of tijdelijk een extra dienst kan ook geen kwaad na meer dan n 1/2 jaar wachten
