Stainless op 20 april 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant heeft overgestapt naar KPN voor een alles-in-1 pakket en is tevreden over de TV en telefonie, evenals de service van de monteur. Echter, de internetverbinding levert slechts een snelheid van maximaal 19MB/1,8MB op, terwijl er 40MB/4MB was beloofd. KPN stelt dat deze snelheid binnen hun normen valt, maar de klant ervaart problemen met het openzetten van poorten en vindt het contact alleen via een 0900-nummer onhandig.
Overgestapt naar KPN alles in 1. TV en telefonie goed, monteur uitstekend maar…Beloofd een verbinding van 40MB/4MB. Krijg op mijn PC maximaal 19MB/1,8MB. Valt volgens KPN binnen hun normen. Kan bovendien geen poort openzetten. Contact alleen mogelijk via 0900
Met de werkelijke aangeboden snelheden en portforwarding mogelijkheid of contractsbeeindiging
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
