Klacht: lang wachten. mijn geduld is op.

borduurdesign.nl op 05 augustus 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 5 augustus 2013

Een klant van KPN Internet ervaart al bijna twee maanden problemen met de website, waardoor belangrijke informatie voor klanten niet beschikbaar is en bestellingen mislopen. Ondanks meerdere verzonden e-mails heeft de klant geen reactie ontvangen en sinds vorige week is er ook geen e-mailverkeer meer mogelijk, wat de situatie verder verergert. De klant is alleen telefonisch bereikbaar, maar ontvangt ook vaak afbeeldingen van klanten die niet kunnen worden bekeken.

Mijn Klacht:

Al bijna 2 maanden is mijn website van het internet.
Waardoor ik veel klanten geen informatie kan geven. van wat wij zoal kunnen.
En ook bestellingen misgelopen.
hierover al verschillende mail gestuurd. geen antwoord.
Sinds vorige week ook geen mail verkeer meer.
Dus weer een strop.
Ik ben nu niet meer te bereiken. als alleen de telefoon.
Maar mijn klanten sturen ook vaak, afbeeldingen.

Gewenste Oplossing:

dat snel mijn website weer online is en ik weer e-mails kan ontvangen.
Desnoods maken ze maar een nieuwe account aan. op hun kosten

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM