Mijn Klacht:

Had geen internet verbinding na een update en upgrade van ons pakket. Werkte niet door slecht advies moet een andere experia box op, dit is 16 jan opgelost alleen toen werkte onze camera’s niet meer en de monteur had geen tijd meer en kon dit ook niet oplossen volgens hem. Oke de camera leverancier gebeld hebben dat direct en correct opgelost echter dit koste 48,40 en nu 2 weken later werkt internet weer niet (let op dit is een winkel geïnstalleerd en pin automaat en telefoons werken via internet) eerst telefonisch allerlei handelingen moeten doen maar kregen het niet opgang dus zou later op de middag een monteur komen die constateerde dat het nooit aan ons kon hebben gelegen maar aan KPN zelf, goed zover heeft dat netjes opgelost maar de camera’s ivm reset werkten weer niet. Nu zegt KPN daar kunnen we U niet bij helpen want wij weten niet wat we eraan moeten doen. gewoon schandalig ben al 27 jaar zakelijk KPN klant en dan noemen ze dat gewoon jammer maar helaas. Omdat op hun advies gereset had heb ik pech en moet ik de installatie camera’s weer zelf betalen.
Vindt het triest dat dit allemaal zomaar kan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat KPN me die kosten van BBC (de camera installateur) van 48,40 vergoed van na de 1e monteur.