Na acht dagen zonder internet en tv heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen met KPN, maar ontvangt steeds verschillende antwoorden. Vandaag werd het gesprek abrupt beëindigd, en de klager heeft nu voor de derde keer te horen gekregen dat het probleem binnen één à twee dagen opgelost zou zijn, wat het vertrouwen in KPN ondermijnt.
We zijn nu 8 dagen bezig om weer Internet en tv te krijgen. Iedere dag heb ik gebeld met de vraag wat er aan de hand is. Helaas krijg ik iedere keer een ander antwoord. Vandaag werd zelfs door kpn opgehangen! Helaas nu voor de 3e x te horen gewerkt tegen dat het probleem binnen 1 a2 dagen opgelost zal zijn. Helaas geloof ik dat niet na alle wisselende verhalen.
Wij willen weer digitale tv en Internet!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
