Klacht: Kan niet inloggen

[email protected] op 21 november 2015 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 21 november 2015

Een klant van KPN Internet kan sinds kort niet meer inloggen op "Mijn KPN" omdat zijn wachtwoord als "onbekend" wordt weergegeven, ondanks dat hij dit al jarenlang gebruikt. Daarnaast zijn na een recente grote storing alle opnames verdwenen, wat de klant als zeer vervelend ervaart.

Mijn Klacht:

Sinds jaar en dag heb ik hetzelfde wachtwoord gehanteerd om bij “Mijn KPN” in te loggen. Vanaf vandaag is mijn wachtwoord “onbekend”. Hoe is dit mogelijk?

Verder zijn sinds de grote storing van vrijdag jl. al mijn opnames verdwenen. Blanco lijst. Uitermate vervelend!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn klachten serieus genomen worden.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM