Terug

Klacht: J.H.Wesche

Wesche op 17 oktober 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 17 oktober 2012

J.H. Wesche heeft op 3 oktober een schriftelijke klacht ingediend bij de directie van de Klantenafdeling van KPN Internet, na herhaaldelijk contact met de klantenservice waar telkens verschillende adviezen werden gegeven. Ondanks drie vervangingen van de experiabox en twee uur hulp van een KPN-expert, functioneert de PC niet meer en is het draadloze internet in huis nog steeds niet naar behoren, met een zwakkere omgevingssterkte van de router.

Mijn Klacht:

Op 3 oktober schriftelijk klacht ingediend bij directie Klantenafdeling KPN internet, in den Haag. Dit na vele keren contact met 08800402, waar steeds andere adviezen gegeven worden. Na 3 maal vervanging van experiabox (€ 60) en 2 uren KPN-expert(€ 120)is PC bij verlaten expert niet meer op te starten en is draadloos internet in huis nog steeds niet, zoals het jaren is geweest. Bij toetsing van de omgevingssterkte is mijn router binnen zwakker dan de omgeving.

Gewenste Oplossing:

1.Terug naar normaal draadloos contact.
2.Terugbetaling van op zijn minst de kosten van de "KPN- expert" € 120. De nieuwe PC betaal ik zelf
3. Fatsoenlijk antwoord op mijn schriftelijke klachtenmelding. Op z'n minst ontvangstbevestiging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het