Sinds de overstap naar glasvezel ervaart de klant voortdurende problemen met de internetverbinding. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs, die verschillende verklaringen geven, blijft de situatie onopgelost. De klant meldt frequente storingen, vooral tijdens het tv-kijken, en is ontevreden over de geboden oplossingen.
sinds wij glasvezel hebben,zijn er alleen maar klachten!
vele monteurs gezien,allemaal zeggen zij iets anders,of praten ons de schuld aan,dat ben ik zat!
de laatste maand is het heel erg bar!
ong.4 keer per week staat `s morgens het hele spul uit!
en we hebben alleen maar storing en geknetter als we tv kijken,en heeel soms is het gewoon goed!
KPN kabel doormeten!
en bij ons in huis alles vernieuwen wat kpn is!
en een betrouwbaar antwoord
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
