g reijerse op 25 oktober 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft geklaagd over de afwezigheid van een monteur die op 25 oktober 2012 glasvezel zou installeren. Ondanks dat de klant vrij had genomen voor de afspraak, kwam de monteur niet opdagen en ontving de klant geen bericht hierover. Daarnaast ervaart de klant lange wachttijden bij de klantenservice, waar geen duidelijke informatie wordt gegeven.
monteur zou 25-10-2012 tussen 10.00u en 1200
glasvezel installeren geen monteur geen tegen bericht
maar wel vrij genomen vind dit zeer asociaal
als je klant wil worden heb je binnen 4sec je bevestiging
als je belt naar de klanten service ben je een half uur
verder en weten ze ook niets
zoiezo even een telefonisch contact
en eenheeeel goed excuus
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
