Mijn Klacht:
16dagen geleden over gegaan naar kpn.heb 14 dagen de tijd om nog op te zeggen ben nu dus 2 dagen te laat .heb geen tel geen tv en geen internet
Gewenste Oplossing:
Contrakt alsnog opzeggen
Klacht: geen tel tv en internet
martinzoe 2 op 21 december 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste martinz0e2, Uit het systeem is gebleken dat u inmiddels gebruik kunt maken van Internet en Telefonie. Het is helaas niet mogelijk om het contract te ontbinden. De 14 dagen bedenktijd gaan in zodra u de aanvraag voor een internetverbinding...
Een klant heeft recent overgestapt naar KPN, maar ondervindt problemen met het ontbreken van telefoon, televisie en internet. De klant is inmiddels twee dagen te laat om de overeenkomst te annuleren, ondanks dat er 14 dagen bedenktijd is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Internet
Heeft op 02 januari 2013 om 15:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste martinz0e2,
Uit het systeem is gebleken dat u inmiddels gebruik kunt maken van Internet en Telefonie.
Het is helaas niet mogelijk om het contract te ontbinden.
De 14 dagen bedenktijd gaan in zodra u de aanvraag voor een internetverbinding ingediend heeft. In dit geval betekent het dat u tot 16 december de tijd had om het abonnement op te zeggen.
Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
