Klacht: Geen internet, zakelijke onderneming staat stil.

Rudolfronald op 14 oktober 2019 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 14 oktober 2019

Een zakelijke onderneming ervaart ernstige problemen met de internetverbinding van KPN, waarbij de upload snelheid op 0,0 staat. Dit heeft geleid tot stilstand in de bedrijfsvoering en derving van inkomsten. De klant meldt ook een onvriendelijk telefoongesprek met de helpdesk en vraagt om een snelle oplossing.

Mijn Klacht:

Internet verbinding is zeer slecht, upload snelheid is 0,0 gemeten met meerdere speedtest. Onze onderneming staat stil! Internet is de afgelopen maanden steeds slechter geworden, onze internet provider XS4ALL heeft hier geen invloed op, het betreft de levering over de kabel in de grond. Telefoongesprek met de helpdesk KPN was uiterst onvriendelijk ( Denise ) We hebben nu al weken derving van inkomsten door een onwerkbaar internet. Graag een oplossing op korte termijn.

Gewenste Oplossing:

Upload snelheid binnen redelijkheid ( werkbaarheid ).

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM