Terug

Klacht: facturen

meenica op 24 mei 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 24 mei 2012

Na een pakketwijziging heeft de klant zijn facturen niet meer digitaal ontvangen op het juiste e-mailadres. Hoewel de instellingen inmiddels zijn aangepast, ontbreken de facturen van november 2011 tot en met april 2012, die de klant nodig heeft voor declaratie. KPN verwijst naar de webmail voor toegang tot deze facturen, maar de klant heeft geen toegang tot deze service en KPN kan de facturen niet per e-mail versturen.

Mijn Klacht:

Bij een pakketwijziging is mijn emailadres gewijzigd. Op dit email adres kreeg ik normaalgesproken de facturen digitaal als pdf. Maar sinds de pakketwijziging niet meer. eea is nu weer aangepast waardoor ik de facturen weer digitaal ontvang op het juiste mailadres. Echter, mis ik nu de facturen van november 2011 t/m april 2012. Deze heb ik nl nodig voor declaratie bij mijn werkgever. KPN meld dat ik deze kan vinden in de webmail van KPN (die ik niet gebruik en waarvan ik geen wachtwoord heb). KPN wil me deze facturen niet als pdf mailen…..dat “kunnen ze niet” werd me gemeld.

Gewenste Oplossing:

De missende facturen van nov 2011 t/m april 2012.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het