Pjotter001 op 25 september 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet ervaart problemen met de WIFI-functionaliteit van zijn Experiabox, die na een jaar nog steeds niet naar behoren werkt. Ondanks herhaalde pogingen om hulp te krijgen, heeft de supportafdeling van KPN aangegeven niet verder te kunnen helpen, wat de klant als teleurstellend en frustrerend ervaart.
Na een jaar modderen omdat de beloofde WIFI-functionaliteit van mijn Experiabox niet werkt, krijg ik vandaag per telefoon te horen dat KPN mij hierbij niet kan helpen.
Dit heeft mij al veel tijd en geld gekost, en nu trekt de supportafdeling van KPN zich terug. Te moeilijk blijkbaar.
Een werkende WIFI verbinding op mijn Experiabox.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
