Jona P op 16 januari 2014 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft ervaren dat, ondanks het terugsturen van het Digitenne-kastje en het overstappen naar een nieuw aanbod voor interactieve televisie, de kosten voor Digitenne blijven doorlopen. Dit leidde tot verwarring en onvrede over de facturering.
Ondanks dat ik als vaste klant ben ingegaan op een nieuw aanbod, namelijk de interactieve televisie en ik vervolgens braaf het Digitenne-kastje heb teruggestuurd, bleef naast het nieuwe abonnement de Digitenne doorberekend worden!
Met in ieder geval excuses en evt. een kleine tegemoetkoming. Daarnaast moet er een oplossing verzonnen worden om klanten niet onnodig dubbel te laten betalen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
