gert.jannie op 08 juli 2014 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant heeft op 29 april zijn abonnement omgezet naar Alles-in-1 Thuis Standaard met extra opties, maar constateert dat de bevestiging van de bestelling op 12 april niet op het contract staat. Hierdoor heeft de klant al twee rekeningen te veel betaald en kan KPN de desbetreffende e-mail niet terugvinden.
29 april abonnement omgezet in Alles -in-1 Thuis Standaard Extra Opties
Bel Onbeperkt Altijd Bevestiging van mijn bestelling 12 april gehad vervolgens staat het niet op het toegestuurde contract waardoor ik al 2 rekeningen teveel betaald heb desbetreffende e-mail kunnen jullie niet vinden kopie hier van stuur ik mee .
als ik het te veel betaalde bedrag terug gestort krijg op mijn rekening
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
