Terug

Klacht: beeindiging abonnement

Claybak op 02 maart 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 2 maart 2012

KPN heeft het abonnement van de klager, nummer 60293183, beëindigd zonder toestemming, voordat een voorgestelde oplossing was doorgevoerd. Dit heeft geleid tot het verlies van de homepage via de internetverbinding, en de klager ervaart frustratie door de gebrekkige communicatie van de medewerkers, met uitzondering van één medewerker. De klager heeft ook geen wachtwoord ontvangen voor het abonnement, en het advies om contact op te nemen met XS4ALL bleek niet nuttig.

Mijn Klacht:

Mijn zgn. “slapend” abonnementnr 60293183 is door KPN beeindigd zonder mijn toestemming voordat de aangeboden oplossing is gerealiseerd. nl. omzetten naar actief abonnement bakke 36.
Bijkomend probleem is dat hiermee ook mijn homepage via de internetverbinding is verdwenen.
Alle medewerkers ( behalve 1 x een dame) hebben me van het kastje naar de muur gestuurd. E.e.a is begonnen met het niet ontvangen van een wachtwoord voor dit abonnement.
Overigens heeft het antwoord van een van hen om contact op te nemen met xs4all totaal geen zin omdat zij er niet over gaan.

Gewenste Oplossing:

Het terugdraaien van de beeindiging van mijn abonnement
bakke36 zodat ik email en homepage gewoon nog kan gebruiken zolang deze niet op een actief abonnement kunnen woirden omgezet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het