LoesV op 24 mei 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
De klager ontvangt sinds drie maanden automatische incasso's die bestemd zijn voor de vorige bewoner van het adres. Ondanks herhaaldelijk contact met KPN, blijft het probleem bestaan omdat het bedrijf aangeeft niets aan het adres te kunnen veranderen.
De laatste 3 maanden ontvang ik automatische incasso’s die mislukt zijn. Deze zijn echter voor de vorige bewoner bestemd. Na veelvuldig bellen met KPN blijven we ze ontvangen omdat ‘ze niks kunnen veranderen aan het adres’.
Het adres hoeft niet veranderd te worden als ze maar stoppen met het sturen van die brieven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
