KPNer op 02 augustus 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Sinds maart 2012 heeft de klager een abonnement bij KPN voor maximaal 80 Mbps, maar ontvangt in werkelijkheid slechts 10 Mbps. KPN heeft het abonnement nu omgezet naar een standaardvorm, maar weigert restitutie voor het teveel betaalde bedrag en een medewerkster beëindigde het gesprek abrupt.
Sinds mrt 2012 hebben wij een abonnement voor maximaal 80Mbs. Het blijkt echter nadat een techneut ons daarop wees dat we maar 10Mbs hebben gehad.
KPN veranderd abonnement nu in standaard, maar is niet bereid tot restitutie van het teveel betaalde abonnement. Medewerkster gooit hoorn op de haak.
Niet te geloven!
Restitutie van het teveel betaalde abonnement
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
