marcsmale02 op 27 maart 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant heeft sinds 19 januari 2012 problemen met de telefonie na de overstap naar glasvezel bij KPN. Ondanks herhaaldelijk contact met de helpdesk en doorverwijzing naar afdeling T5, is er na meer dan twee maanden nog steeds geen oplossing gevonden.
In november 2012 op advies vasn kpn overstapt op glasvezel. van af 19 januari zijn wij telefonisch/fax niet bereikbaar. Vele malen gebeld met de helpdesk. zovaak dat we nu worden geholpen door afd. T5. maar een oplossing is er nog steeds na ruim 2 maanden niet.
Telefonie zo spoedig mogelijk in orde maken. of terug naar ons vorige pakket.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
