marcsmale02 op 27 maart 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Klant heeft in november 2012 op advies van KPN overgestapt op glasvezel, maar is sinds 19 januari niet bereikbaar via telefoon of fax. Ondanks herhaaldelijk contact met de helpdesk en ondersteuning van afdeling T5, is er na meer dan twee maanden nog steeds geen oplossing gevonden voor het probleem.
In november 2012 op advies vasn kpn overstapt op glasvezel. van af 19 januari zijn wij telefonisch/fax niet bereikbaar. Vele malen gebeld met de helpdesk. zovaak dat we nu worden geholpen door afd. T5. maar een oplossing is er nog steeds na ruim 2 maanden niet.
Telefonie zo spoedig mogelijk in orde maken. of terug naar ons vorige pakket.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
