Klacht: Al 7 maanden bijna geen wiffi

merlissa op 20 april 2016 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 20 april 2016

Een klant van KPN Internet ervaart al zeven maanden problemen met de wifi-verbinding en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice. Ondanks beloftes van oplossingen, is er nog steeds geen verbetering en wordt er nu een kostenvergoeding van 45 euro gevraagd voor een monteur, terwijl de klant vindt dat de problemen KPN's verantwoordelijkheid zijn. De klant verlangt naar een daadwerkelijke oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Ik bel al 7 maanden lang al paar keer in de week met KPN over me wiffi die heel erg vaak niet doet. Elke keer als ik bel zeggen ze net een oplossing te komen maar dat is er nog niet steeds. Net weer gebeld en zeggen ze dat ze iemand kunnen laten komen voor 45 euro en dat moet je zelf betalen terwijl het de schuld van KPN is. Daarvoor had ik nooit problemen. Ik betaal wel 70 euro in de maand. Ik wil dat ze eindelijk met een oplossing komen wat ze al maanden beloven!

Gewenste Oplossing:

Als er een goede oplossing komt voor dit probleem.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM