JarSW op 18 september 2014 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant heeft op 21 augustus 2014 internet besteld bij KPN en had een afspraak met een monteur om de aansluiting te regelen. De monteur kwam echter niet opdagen door een fout aan de kant van KPN, waardoor de klant zonder internet en inkomen van zijn werk thuis zat. De klantenservice bood excuses aan, maar de klant ziet hier geen oplossing in.
21.08.2014 heb ik internet bij KPN besteld . Vandaag zou monteur komen om internet bij mijn thuis te ansluiten du ik heb vrij van mijn werk genomen . En NIKS ! .Monteur komt niet want het is bij hun iets fout gegaan . En ik ? Vrij van werk genomen dus geld niet verdient en ook geen internet . Medewerkster van klantenservice heeft exuses aangeboden . Wat kan ik met die exuses ? Interneten ?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
