Terug

Klacht: Afsluiting van Glasvezel

Gerrie Wendker op 01 november 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 1 november 2012

Een klant van KPN Internet heeft problemen ervaren met de afsluiting van zijn glasvezelabonnement. De monteur heeft verzuimd het abonnement op te zeggen, waardoor de klant onterecht kosten heeft moeten betalen voor een dienst die niet meer in gebruik is. Ondanks een gedeeltelijke terugbetaling eist KPN dat de klant het resterende bedrag betaalt voordat een creditnota kan worden verstrekt.

Mijn Klacht:

Doordat de monteur vergeten is mijn huidge abonnement op te zeggen(volgens voorwaarden:Als u momenteel gebruikt maakt van diensten van KPN hoeft u deze niet zelf op te zeggen)
moet ik nog steeds betalen voor een dienst waarvan ik geen gebruik meer maak.Via mail aanmaning gekregen.Omdat ik nu 3 x € 50= € 150 teveel hebt betaald stornering aangevraagd via bank. € 50 terug gekregen.Maar ze eisen nu dat ik deze nog betaal en dan kunnen ze pas een creditnota maken.

Gewenste Oplossing:

Direct terugstorten van het totaal bedrag KPN is immers in gebreke gebleven

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het