Mark01 op 26 september 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant heeft een klacht ingediend over KPN Internet vanwege een fout bij de levering van een 3 in 1 pakket. Na ongevraagd ontvangen van digitale kasten en meerdere telefoongesprekken met KPN, werd de situatie niet opgelost en werd de klant op 26 september afgesloten van telefoon en internet.
een paar weken geleden heb ik schriftelijke informatie
aangevraagd over 3 in 1 pakket, tot mijn verbazing
kreeg ik de volgende dag 2 digitale kasten voor de T.V.
Hier heb ik niet om gevraagd.
Na meerdere telefoontjes, en een excuus van KPN zou dit
zijn opgelost.
Vandaag 26/9 ben ik afgesloten van de telefoon en internet !
Ik wil weer een aansluiting, en wel direct !
Het is hun fout en niet de mijne !
+ een schadevergoeding voor geleden schade !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
