Dana86 op 13 juli 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft een klacht ingediend over onterecht in rekening gebrachte heraansluitkosten van 25 euro. Volgens de klant was er nooit een afsluiting van de diensten op het huidige adres, waardoor de kosten niet gerechtvaardigd zijn.
Na telefonisch contact is mij verteld dat ik 25 euro
Diende te betalen voor heraansluiting van mijn diensten.
Ik ben echter nooit afgesloten geweest op mijn huidige adres.
Daarom vind ik deze kosten die ik wel betaald heb onterecht.
Ik wil graag de betaalde 25 euro retour ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
