Hub Cobben op 22 november 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft geklaagd over het onterecht afschrijven van Digitenne-contributie, ondanks een overstap naar interactieve TV. De klant stelt dat KPN dit niet automatisch heeft aangepast na een interne wisseling en vraagt zich af of hier iets aan te doen is. In totaal is er meer dan 100 euro onterecht geïnd.
L.S.
Enkele jaren geleden ben ik van KPN digitenne overgestapt naar interactieve TV van KPN.Zonder mij te raadplegen schrijven ze maandelijks Digitenne contributie af.Dit al enkele jaren.Bij een wisseling binnen de KPN schrijven ze dit niet zelf om, maar had ik dit zelf moeten doen. Dit noem ik profiteren van de omstandigheden.Zo innen ze dik 100 euro!
Is hier niets aan te doen?
Vriendelijke groet Hub Cobben.
[email protected]
Ongedaan maken van dit onrecht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
