Terug

Klacht: 4,5 dag installatieperikelen

Quadrifoglio op 16 april 2015 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 16 april 2015

Een klant van KPN Internet ervaart ernstige problemen met de installatie van glasvezel, die oorspronkelijk slechts een halve dag zou duren, maar uiteindelijk 4,5 dag in beslag nam. Tijdens deze periode waren er meerdere technische storingen en problemen met de monteurs, wat leidde tot extra dagen thuisblijven. Bij het indienen van een klacht blijkt dat de brieven niet zijn ontvangen, ondanks dat KPN wel op de hoogte is van eerdere telefoontjes over de situatie.

Mijn Klacht:

Begin november 2014 besluit ik om KPN als provider voor glasvezel te kiezen. Uitgangspunt is dat installatie met de hulp van een monteur niet meer dan 1/2 dag zal vergen. Dit werd 4 1/2 dag. Kabels gingen stuk, machines werkten niet, monteurs kwamen niet, zo’n beetje alles wat verkeerd ging, ging ook verkeerd. Uiteindelijk ben ik dus 4 dagen extra thuis gebleven.
Als ik hierover klaag (en dat moet schriftelijk) blijkt mijn brief tot tweemaal toe niet ontvangen, ook als ik hierover bel, blijken brieven niet bekend. Wél ziet KPN in hun weblog dat ik vaker hierover gebeld heb.

Bestanden/ eerdere teksten kan ik aanleveren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag gecompenseerd worden. Niet door een vergoeding dagen*uurloon over te maken, maar in de vorm van gratis maanden abonnement, bijvoorbeeld één jaar gratis KPN Glasvezel. Dit laatste is zo'n beetje de helft van 4 vakantiedagen die ik nu niet meer heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het