Klacht: 2 x ten onrechte afgesloten

10boomer10 op 30 november 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 30 november 2012

Een klant van KPN Internet heeft te maken gehad met twee onterechte afsluitingen van zijn internetverbinding. De eerste afsluiting vond plaats na een wijziging van het abonnement van de buurman, waarna het drie weken duurde voordat de verbinding hersteld was. Nu is er opnieuw een afsluiting, terwijl de klant tijdelijk mobiel moet bellen en pas op 7 januari 2013 een nieuwe aansluiting krijgt, wat als slordig wordt ervaren. KPN heeft een compensatie van 50 euro toegezegd voor de gemaakte kosten.

Mijn Klacht:

eerste keer afgesloten omdat de buurman zijn abbonement gewijzigd had toen hebben ze ons afgesloten.na 3 weken werkte alles weer en tot mijn verbazing gebeurd nu weer hetzelfde,er is 50 euro toegezegd voor gemaakte kosten,omdat ik nu mobiel moet bellen,maar mijn nieuwe aansluiting gaat pas 7 jan. 2013 in kan dus al die tijd niet bellen en internetten,vind dit wel erg slordig,ze kunnen je er met druk op de knop uithalen,mar aansluiten niet.

Gewenste Oplossing:

geen idee vindhet gewoon heel lastig wil een vakantie boeken via internet voor de kerst maar dat lukt zo dus niet balen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM