Michelvdooren op 04 oktober 2023 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet ervaarde frustratie tijdens het bellen voor een aanpassing van zijn abonnement. Na tien minuten in de wacht te hebben gestaan, werd de verbinding verbroken, wat de klant als onprofessioneel beschouwde, vooral omdat hij had aangegeven geen muziekje te willen horen. De klant verzocht om teruggebeld te worden in dergelijke situaties.
Ik wilde een aanpassing maken in mijn abbonement en wilde dit telefonisch doen. Na 10 minuten in de wacht met een muziekje terwijl ik had aangegeven geen muziekje te willen, werd de verbinding verbroken. Dat kan gebeuren maar laat ze dan het fatsoen hebben om terug te bellen.
Dat ze me terug bellen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
