Een klant van Rabobank heeft onvrede geuit over een kostenpost van € 12,60 voor het gebruik van een stortingsapparaat, terwijl hij in de afgelopen weken geen geld heeft gestort. Hij vindt deze kosten onacceptabel en overweegt over te stappen naar een andere bank als er geen bevredigend antwoord komt.
Ik begrijp het totaal niet, ik eb in de afgelopen weken geen geld gestort en ik zie nu in mijn rekeningen overzicht. Dat Rabobank 12,60 euro heeft afgerekend voor kosten Stortingsaparaat. Ik vind het totaal niet acceptabel, als ik geen goede antwoord niet krijg , zal ik binnen enkele dagen naar ander bank overstappen.
Als ik mijn geld € 12,60 terug krijg en het niet meer gebeurt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
