Mijn Klacht:

In 2017 een Robomow robotmaaier gekocht via een groot Internet bedrijf. De maaier is dit voorjaar voor de tweede keer defect. Gelukkig nog binnen de garantie periode. Van het internetbedrijf kreeg ik te horen dat ik het herstel rechtstreeks met Robomow moest regelen. Nadat ik een service melding had gedaan, kreeg ik al heel snel te horen dat de maaier opgehaald zou worden voor reparatie. Een dag later kreeg ik een mailtje van een reparatiebedrijf, dat de maaier goed ingepakt opgestuurd moest worden. Een maaier van ruim 20 kg stop je niet zomaar in een doos, dus heb ik de service afdeling van Robomow gebeld en gevraagd of de service ook uitgevoerd mocht worden door een servicepunt dichter bij mijn woonplaats. Op de site van Robomow werd een servicepunt aangegeven wat voor mij 15 km rijden was. Ik vroeg de (aardige) dame of de reparatie daar uitgevoerd mocht worden. De dame gaf aan dat het geen probleem was en dat ik de maaier daar kon afgeven. Ik heb de maaier bij het bedrijf afgegeven maar daar gaven zij meteen aan dat de arbeid betaald moest worden omdat ik het apparaat daar niet had gekocht. Ik heb de Serviceafdeling van Robomow gebeld en gevraagd hoe deze kosten verrekend zouden gaan worden. De dame aan de lijn was uiterst onvriendelijk en gaf aan dat ik hem daar niet had mogen brengen en dat wanneer ik kostenloos de reparatie uitgevoerd zou willen hebben, ik de maaier weer moest ophalen en hem versturen naar het bedrijf van de mail die ik had gekregen. Je krijgt mij niet vlug kwaad , maar deze dame is het gelukt!!!! Ik heb de maaier niet opgehaald en de robotmaaier is keurig hersteld. De materiaalkosten worden door het reparatiebedrijf geclaimd bij Robomow. De arbeid heb ik zelf voorgeschoten en ik heb Robomow per mail gevraagd deze kosten terug te betalen. Het gaat maar over een bedrag van € 31,80, maar het gaat me om het principe. Alleen de verzendkosten (die Robomow ook voor hun rekening zou nemen,) zijn al hoger. Ik heb geen reactie gehad op mijn mail. Bellen doe ik niet meer, aangezien ik niet meer als een hond behandeld wil worden. Ik heb overigens wel een evaluatie formulier van Robomow ingevuld en dit zelfde verhaal verteld. Maar ook daar, hoor je niets meer van!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag € 31,80 op mijn rekening gestort zien worden.