Klacht: Kosten buiten bundel terwijl er een data limiet is ingesteld

op 02 juni 2016 over Youfone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb op 10-02-2016 een abonnement aangevraagd met nummer behoud. Voor dit abonnement heb ik ook een datalimiet ingesteld om onvoorziene kosten te voorkomen. Eind Februari heb ik een simkaart opgestuurd gekregen met het verkeerde nummer, zonder waarschuwing van Youfone. Daarvoor heb ik contact gehad met Youfone en dat is gecorrigeerd.

Bij die correctie naar het goede nummer is de datalimiet niet op het nieuwe nummer overgezet. Ik heb hiervan geen waarschuwing van Youfone ontvangen.

Er zijn nu kosten buiten de internet bundel gemaakt van 108 euro die Youfone in rekening gaat brengen. Ik ben het daar niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de kosten van 108 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 03 juni 2016 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht aaky

7 maanden geleden - Youfone heeft de klacht niet opgelost. De fout van het niet doorzetten van het juiste nummer ligt bij hen. Ik heb dit zwart op wit, en toch willen ze dit niet erkennen.

Reactie van de melder van de klacht aaky

7 maanden geleden - Youfone heeft de klacht niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht aaky

7 maanden geleden - @Robin: kun je de klacht open laten staan?

Heeft op 03 juni 2016 om 14:04 geantwoord

Geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door aaky