Mijn Klacht:
5-5-2015 wilde we het abonnement van zowel mijn man als van mij opzeggen. Dit omdat we elders goedkoper uit waren.
Uiteindelijk kregen we een aanbod dat als we het contract zouden verlengen dat we beiden de 1e maand gratis zouden krijgen. Hiervan een bevestiging gekregen, zie bijlage.
Nu zijn de facturen gewoon berekend.
Eerst gemaild hierover.
Toen werd ik doorgestuurd naar een website vergoedingen en een formulier dat moest worden ingevuld.
Toen kreeg ik een mail dat deze was afgekeurd omdat ze er niets over kunnen terug vinden.
Ik weer gebeld, maar ik moest dan zelf maar met de andere afdeling gaan bellen nadat ik eerst een kwartier met deze mevrouw had gesproken, omdat te vragen of die het aub willen regelen.
Of te wel ik ben hier nu al steeds druk mee, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Leuk zo’n aanbod als je gewoon moet betalen. Dat het niet in het systeem is gezet is een fout van een medewerker van Tele2 , dat kan gebeuren maar daar wil ik als jaren trouwe klant niet de dupe van worden.
Ik heb het zwart op wit, zie bijlage, dus ik zie graag het bedrag wat onterecht in rekening is gebracht bij zowel mijn man als bij mij retour op onze rekening.
Gewenste Oplossing:
De bedragen retour op onze rekening
