Geboden Oplossing:

Beste Coby,

Uw verhaal klopt niet helemaal, dus namens ons bedrijf zal ik het verhaal vanuit onze klant plaatsen.

Op 26-04-2020 heeft uw dochter bij ons meubels gekocht. Op 21-07-2020 waren alle meubels bij ons binnen in het magazijn. Wij hebben toen direct laten weten dat de producten binnen zijn.

Pas op 12-10-2020 is er telefonisch contact geweest vanuit uw kant waarin u of uw dochter gevraagd heeft om de meubels 6 weken te laten staan i.v.m. verhuizen. Er is toen aangegeven dat wij na 4 weken € 150,- opslag kosten in rekening moeten brengen.

Op 1 december 2020 hebben wij getracht contact met u te leggen, wat niet gelukt is. Uiteindelijk zijn wij dezelfde dag teruggebeld door u en hebben wij een bezorgafspraak ingepland voor 05-01-2021. Dit zijn geen 6 weken, maar 12 weken dat uw meubels langer bij ons in het magazijn. Wij hebben tot op heden hiervoor nog geen kosten in rekening gebracht.

Vervolgens heeft u op 09-12-2020 telefonisch contact opgenomen, met de vraag of de afspraak van 05-01-2021 verplaatst kon worden naar 23-01-2020 omdat uw dochter dan haar uitkering zou ontvangen en er eerder geen mogelijkheid was voor betaling. In eerste instantie hebben wij aangegeven dat dit niet mogelijk was, gezien uw producten dan nog langer in ons magazijn staan en wij nu toch echt opslag kosten moesten rekenen. Na intern overleg is er besloten de om akkoord te gaan met uw verzoek, dit omdat wij uw dochter niet in een lastig pakket wilden brengen. Op dit moment is er ook duidelijk aangegeven dat dit de laatste mogelijkheid is om de afspraak te verzetten. Uw had er alle begrip voor en vond het erg prettig dat wij zo met u mee dachten en rekening konden houden met de persoonlijke situatie van uw dochter.

Op 14-01-2021 is de kink in de kabel gekomen. U heeft WÉÉR contact opgenomen om de bezorgafspraak te verzetten, Er is toen op dat moment duidelijk gezegd dat dit echt niet meer kosteloos kan en er dan echt kosten in rekening gebracht moeten worden. U ging hier niet mee akkoord, heeft meerdere dreigementen geuit, het adres van mijn collega op internet opgezocht en gedreigd haar persoonlijk op te komen zoeken. Vanaf 14-01-2021 tot 02-04-2021 heeft u ontelbaar veel keren gebeld met allerlei dreigementen en eist u uw €500,- terug of wij moesten het direct komen bezorgen, maar dan moest het bezorgadres wel worden aangepast naar het adres van een woonwagenkamp. Er zou dan wel eventjes gekeken worden, of onze bezorgers er zonder kleerscheuren vanaf zouden komen.

Naar aanleiding van de dreigementen heeft onze directie besloten de meubels pas te bezorgen, wanneer er vooraf per bank een overschrijving zou plaatsvinden van het restant bedrag. Dit voor de veiligheid van onze bezorgers.

Op 02-04-2021 bent u langs onze winkel gekomen, dit intentie van onze kant was om hier op een fijne manier een einde aan te brengen en dit conflict met elkaar op te lossen.

Helaas heeft u op 02-04-2021 in de winkel onze medewerkers bedreigd, uw zou de mensen van het woonwagenkamp langs sturen, uw heeft in de winkel lopen schreeuwen waardoor er klanten zijn weggelopen en na herhaaldelijk verzoek van onze medewerker en directeur hebben wij om14.29 uur 112 gebeld omdat de situatie uit de hand driegde te lopen. Gezien het feit dat er twee dames alleen in de winkel stonden, hebben zij voor hun eigen veiligheid 2 andere collega's van een andere vestiging gebeld om te komen, omdat zij zich niet veilig voelde.

De politie is gearriveerd op ons verzoek en na onze melden. Naar aanleiding van het gesprek met de politie hebben wij u een contact en winkelverbod opgelegd en zijn wij ook bezig met een aangifte voor bedreiging en intimidatie.

Met vriendelijke groet,

Team Konfor Home