Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kerhof,

Op 26 april 2020 heeft u bij ons meerdere producten aangeschaft. Op 12 oktober heeft met ons contact opgenomen met het verzoek de producten 6 weken bij ons te laten staan. Hier zijn wij mee akkoord gegaan, normaliter moeten wij vanaf 4 weken €150,- per maand aan opslagkosten in rekening brengen. Dit staat allemaal vermeld in onze algemene voorwaarden.

Op 1 december heeft u telefonisch contact opgenomen om een afspraak voor levering te plannen. Wij hebben toen met u een bezorgafspraak ingepland voor 5 januari. Op 9 december heeft u wederom telefonisch contact met ons opgenomen om de afspraak te verzetten naar 24 januari, dit was niet mogelijk gezien wij niet op een zondag leveren. Wij hebben toen met u een bezorgafspraak ingepland voor 23 januari. Wij hebben u toen ook gewezen op de opslagkosten die wij vanaf 5 januari in rekening hadden moeten brengen. U heeft op dat moment uw persoonlijke situatie uitgelegd. Uit coulance hebben wij dus geen kosten in rekening gebracht maar wel met u heel duidelijk afgesproken dat dit de laatste mogelijkheid was om de afspraak te verzetten.

Echter heeft u gister 14 januari met onze klantenservice gesproken en wilt u de afspraak wéér verplaatsen. Mijn collega's van de klantenservice hebben aangegeven dat dit niet meer mogelijk is, gezien het al een langere tijd bij ons staat. Wij hebben u inmiddels een aangetekende brief verstuurd. Ik verzoek u na ontvangst van deze brief per e-mail contact met ons op te nemen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Konfor Home