Mijn Klacht:
Een paar weken voor de kerst 2019 in de winkel in Rijswijk een bank besteld. Levertijd zou rond de 8 weken vertelde de medewerker. Uiteindelijk het jaar 2020 ingegaan en 13 weken verder en nog een bericht over de bank. Toen maar weer voor de 3e keer gebeld en gevraagd waar onze bank blijft. Kreeg vervolgens te horen dat onze bank al een week geleden binnen was gekomen maar nog niet gebracht kon worden en dat de bezorgers het ‘vergeten’ waren. Eindelijk na 13 weken dus onze bank binnen gehad, op het eerste oog waren we heel blij en tevreden over maar na een week of 6 begonnen 3 zitkussen enorm door te zakken. Je zag ook gewoon verschil in hoogte tegenover de andere kussens. Leek net alsof het materiaal niet allemaal hetzelfde was. Vervolgens gebeld naar klantenservice en verhaal gedaan. Ze stuurden een monteur langs die niet eens goed Nederlands kan praten. We begrepen mekaar met handen en voeten als het ware. Vond dat niet fijn, moest veel moeite doen. Hij zei ik heb de klacht ondervonden en zal het doorspelen naar het bedrijf en dan hoort u van hun hoe of wat. Kreeg een telefoontje van ze een paar dagen later dat ze nieuwe vullingen gaan bestellen voor de ingezakte zitkussens en moest daar weer een paar weken op wachten. Toen die binnenwaren kwamen ze de kussens vervangen. We dachten oké dit is wel fijn en hoopten dat het probleem was opgelost. Maar nee hoor, de nieuwe vullingen kwamen in hoogte niet overeen met de originele vullingen en je zag gewoon dat er plooien in kwamen. Weer gebeld en klacht uitgelegd. Moest foto’s maken en sturen via de mail. Na lang wikken en wegen binnen het bedrijf en onze telefoontjes dat wij gewoon een goeie kwalitatieve bank willen kregen we te horen dat ze een compleet nieuwe bank gaan bestellen omdat deze niet goed zou zijn gemaakt. Nou zij bank besteld, wij weer 12 weken wachten (gelukkig, en moesten daar blij om zijn soort van, mochten we de klachtbank houden totdat de nieuwe zou komen) en toen kwam de nieuwe binne zo half 2020. Niet eens na 1 maand begonnen weer 2 zitkussens door te zakken. Dit is echt heel erg want als je gaat zitten voel je gewoon verschil. En nu zie je het ook. Dus weer gebeld met ze. Kreeg ene Yvonne aan de lijn en zei dat ze niets meer voor ons kunnen doen omdat wij al een compleet nieuwe bank hebben gekregen. Wat? Pardon? Er is mij persoonlijk via de telefoon vertelt door de manager dat de nieuwe bank ook automatisch 2 jaar garantie heeft. Maar nee hoor, ze bleven bij de klantenservice voet bij stuk melden dat ze er niks aan gaan doen. De baas wilt het niet meer kosteloos oplossen omdat het niet onder de garantievoorwaaarden zou vallen. En nu zitten we dus met een bank waarvan er nu alweer 2 zitkussens zijn doorgezakt en opnieuw begint te plooien. Echt stomverbaasd zijn we! Wij gaan Nooit meer iets kopen bij hun en op sociaal media heb ik best een groot bereik, ik heb ze al bij het uitzoeken van onze eerste bank in hun winkel gepromoot (heb gewoon volle pond voor m’n eigen bank betaalt) maar nu doe ik dat niet meer omdat ze ons niet willen helpen aan onze klachten. Spreek er juist heel negatief over.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de doorgezakte zitkussens goed en hard gevuld zijn en overeenkomen met de andere en de rugkussens weer hun originele vorm terug hebben.
(10)
