Mijn Klacht:
ik heb op 18 december een vloerkleed besteld bij Bon prix. Bij de bestelling werd vermeld dat de vermoedelijke leverdatum 22 december zou zijn. Op 21 december had ik nog geen bericht van een transporteur over de levering, dus heb ik bon-prix gebeld. Toen werd mij verteld dat de levering uit handen was gegeven aan PostNL omdat het een groot pakket betrof en dat de levering enigzins vertraagd kon zijn, maar dat het toch uiterlijk woensdag gegeleverd zou worden. Echter, woensdag nog steeds niets, dus weer gebeld. Deze keer werd mij gezegd dat postNL het nu tijdens de feestdagen toch wel erg druk had en dat het wel 7 werkdagen kon duren. Wat voor contract heeft bon prix met postNL vraag ik mij dan af? Het allergoedkoopste waarschijnlijk, waarbij postNL mag bepalen wanneer ze toevallig een keer in de buurt zijn? (Ik heb ook een pakket bij Coolblue besteld en dat had ik de volgende dag: zelfs op zondag!!! al in huis, dus het kan wel!) Dan zou het wel zo netjes zijn als bon prix tegen betaling de klant de gelegenheid zou geven om gebruik te maken van expres levering.
Het wordt nog mooier: de dame aan de telefoon zei me dat ik een code kon krijgen om mijn pakket te volgen op postNL.
ik vroeg haar die te mailen, aangezien ik vanuit de auto belde en geen pen en papier bij de hand had. Echter, de dame kon me niet mailen, want ze was niet van de “mailafdeling”! In welke tijd leeft bon prix. Ze zit bij een computer, heeft zojuist mijn e-mail adres nog gecontroleerd, maar kan niet mailen????
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn kleed vandaag geleverd krijg, maar dat zal wel niet meer lukken. Ik denk dat het kleed als het er eenmaal is onuitgepakt weer retour gaat, maar als ik het toch zou willen houden zou ik zou een financiele tegemoetkoming voor het geleden ongemak wel op prijs stellen.
Ik vind het erg jammer dat het kleed er vóór de feestdagen niet meer is namelijk.
(10)
