Mijn Klacht:

Sinds vorige jaar is onze Samsung koelkast reeds 3 keer gerepareerd aan hetzelfde probleem, namelijk een koelelement dat niet goed functioneert. Koelkast heeft bij de aankoopt 560 euro gekost. Inmiddels 4 reparaties verder waarvan 3 afgelopen jaar zijn wij rond 490 lichter (per reparatie á €164).

Ze verklaarden mij dat zij het binnen de normen van de ‘coulanceregeling’ z.s.m. met een oplossing zouden komen. Deze belofte is gedaan rond 28 maart echter tot op heden (7 juni) is er helemaal niets gedaan aan het verhelpen van het probleem. In die tussentijd heb ik ca. 8 keer met ze gebeld om te vragen hoe ver zij met de procedure zijn, reacties die ik kreeg waren, meneer de afhandeling staat onder spoed, collega beloofd dat zij volgende week met u contact opneemt, collega is ziek, onverwachte omstandigheden en nog eens 3 andere onprofessioneel smoesjes.

Vorige week wederom gebeld, kreeg te horen dat de desbetreffende collega wegens onvoorzien omstandigheden niet aanwezig is – wat ik natuurlijk niet wil bagatelliseren of weerspreken – zij zal daarom uiterlijk volgende week dinsdag contact met u opnemen.

Zoals verwacht helemaal niets vernomen en vandaag weer gebeld, kreeg weer hetzelfde automatische antwoordapparaat te horen ‘ze zijn ermee bezig, er zit spoed achter etc.’. Wil niets ten nadele van de mensen die de telefoon openen zeggen, zij zijn zeer gedreven en geduldig geweest en elke keer mijn verhaal op een nette manier aangehoord. Nu wij 4 manden verder zijn met een spoeddossier vraag ik mij af hoe lang een normale procedure zou gaan duren.

Echter ga ik daar niet meer op wachten en ga middels juridische weg Samsung aanspreken aangezien de menselijke kant niets heeft opgeleverd.

Mocht men vanuit Samsung aan mijn verhaal twijfelen dan kunnen zij alle aantekeningen die in mijn dossier zijn gedaan terug gaan lezen plus de geluidsopnames terugluisteren.

Gewenste Oplossing:

Dat zij klanten serieus nemen want dit zorgt niet voor een fatsoenlijk consumente benadering.