12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Ursi, Wij betreuren het dat uw koelkast niet naar behoren functioneert. Wij begrijpen uit uw klacht dat u tot twee keer toe uw koelkast hebt ontdooid, maar het euvel nog steeds aanwezig is. Aan de hand van uw klachtomschrijving kunnen wij niet uitsluiten wat er precies defect is geraakt waardoor uw koelkast deze klachten vertoont. Op basis van u klacht adviseren wij u om de onderstaande stappen uit te voeren wat wellicht het door u omschreven euvel zou kunnen verhelpen. Het is belangrijk dat de installatie van de koelkast juist gebeurt. Wij vragen u om hiervoor de deur van de koelkast tot circa 30-40 graden te openen en vervolgens los te laten. In het geval dat de deur blijft staan en niet vanzelf dicht valt, dan kunt u de stelpoten aan de voorkant uitdraaien totdat de deur automatisch dichtvalt als u deze opent en los laat. Zorg ervoor dat de deurrubbers schoon en intact zijn. Gaten en scheuren zullen ervoor gaan zorgen dat de koelkast veel harder moet gaan werken omdat er lucht ontsnapt. Dit kan er ook voor zorgen dat er ijsvorming optreedt. Wij adviseren om 1 à 2 keer per jaar met een stofzuiger langs de achterkant van de koelkast te gaan. Met name in de buurt van de compressor, zodat stof de warmte uitwisseling niet verhindert. Voorbeelden van storingen die kunnen optreden bij stof aan de achterkant zijn bijv. Ijsvorming of vocht in het koel- en/of vriesgedeelte en meer werkingsgeluiden. De luchtcirculatie gaten van het No-Frost systeem aan de binnenkant van uw koelkast en vriezer behoren te allen tijde goed vrij te zijn, wij willen u adviseren hier geen producten tegenaan te plaatsen. Wanneer dit wel gebeurt, ontstaat er vocht onder de groenteladen of ijsvorming op de achterwand. Wij vernemen graag van u wat hieruit resulteert. Indien u in de tussentijd nog andere vragen hebt, horen wij dit graag van u. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare