Jolike op 27 oktober 2019 over Kobo Books in de categorie Boeken, Internetshops - Boeken en tijdschriften
Een klant heeft per ongeluk twee audioboeken besteld in plaats van e-books en wil deze bestelling annuleren. De klant verzoekt om een terugbetaling van 19,98 euro, maar kan geen contactinformatie vinden op de website van Kobo Books en ondervindt problemen met de hulppagina.
Ik heb per ongeluk 2 audioboeken besteld i.p.v. e-books. Het gaat om uitverkoren en schaduwkinderen van Linda Jansma. Deze bestelling wil ik annuleren en ik zou graag mijn geld (19,98 euro) terug willen ontvangen. Op de website kan ik echter geen e-mailadres van Kobo terugvinden en de hulppagina werkt ook niet.
Zodra de bestelling geannuleerd is en ik mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
