Een klant heeft zijn rekening bij KNAB Bank opgezegd na herhaaldelijke problemen met de app, die vastloopt tijdens het NFC-scannen voor identificatie. Hij ervoer vier uur tijdverlies en lange wachttijden aan de telefoon zonder hulp te krijgen, terwijl de webchat-ondersteuning als onvoldoende werd ervaren.
Na vier uur tijdverlies door de Knab-app die niet werkt heb ik mijn rekening bij Knab opgezegd. Wat een waardeloze app heeft die bank. Loopt de hele tijd vast bij het NFC-scannen i.h.k.v. de verplichte identificatie. Veertig minuten in de wacht gezeten aan de telefoon zonder iemand te spreken te krijgen. De webchat-ondersteuning is een lachertje.
Zorg dat je als bank een betrouwbare en stabiele app hebt die op alle telefoons werkt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
