Klacht: Kom niet in de app

hen61 op 29 oktober 2020 over KNAB BANK in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf KNAB BANK
Categorie Banken
Status Open
Datum 29 oktober 2020

Een klant van KNAB BANK ervaart herhaaldelijke problemen met de bankapp, waardoor hij geen toegang heeft tot zijn rekening en betalingen, zoals BTW, niet kan versturen. Ondanks meerdere pogingen om zich te identificeren via de app, wordt hij telkens afgekeurd, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan toegang tot zijn eigen geld.

Mijn Klacht:

Helaas ook al enige tijd bezig met de knab app. Eerste keer via chat kreeg ik bericht dat ik nog een week de tijd had dus het zou misschien lukken om de app te activeren…. als of de problemen zich zelf oplossen. Nu al sinds enkele dagen weer bezig. Kan mijn betalingen o.a. BTW niet versturen zonder app. Helaas doet deze het weer niet. Moest mij weer overnieuw identificeren. Heb al twee keer alles doorlopen. App geeft elk oke voor scan, uitlezen chip en gezichtsscan. Maar helaas word al twee keer afgekeurd. Ben er echt klaar mee dat ik niet bij mijn eigen geld kom .

Gewenste Oplossing:

Zal overstappen naar andere bank, maar moet dan wel eerst bij mijn geld kunnen komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KNAB BANK

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KNAB BANK nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door hen61
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM