Een klant van KNAB Bank ondervindt problemen met de identificatie via de app, wat niet lukt. Ondanks het versturen van een e-mail voor een alternatief, heeft de klant geen oplossing ontvangen en is telefonisch contact niet mogelijk gebleken, met een wachttijd van meer dan 10 minuten.
Knab heeft mij gevraagd om me opnieuw te identificeren. Dit lukt echter niet via de Knab-app. Ik heb gemaild en gevraagd naar een alternatief, maar dat wordt niet geboden.
telefonsich zijn ze niet bereikbaar; ik wachtte zojuist meer dan 10 minuten.
graag een alternatieve manier van identificeren bieden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KNAB BANK
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KNAB BANK nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
