Een klant heeft ontdekt dat er een bedrag in depot staat bij Klingel.nl, dat zij in januari 2014 twee keer heeft betaald. De klant heeft nooit bericht hierover ontvangen en vindt dit slordig, aangezien het bedrijf hier onterecht rente over ontvangt. Ze verzoekt om een spoedige oplossing, anders overweegt ze om geen klant meer te zijn.
Naar aanleiding van een gesprek met een van uw medewerkster
is gebleken dat er een bedrag van mij bij u in depot zit. Ik had in Januari 2014 2 maal hetzelfde bedrag betaald. Ik heb hier nooit bericht van gehad
dit vind ik erg slordig van uw bedrijf. U vangt hier onterecht rente over.
Ik wil dat dit zo spoedig mogelijk voor elkaar gemaakt wordt.
Anders is het einde verhaal klant.
Mevr D Heiman
Zie boven
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
