Klacht: reinigen van de duo en PMT bakken en telefonische onbereikbaarheid

D van Oort op 15 februari 2021 over Kliko Collectieven Almere in de categorie Algemeen, Gemeente

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Kliko Collectieven Almere is op de hoogte gebracht van deze klacht
⏳ Wacht op reactie
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 15 februari 2021

Klanten van Kliko Collectieven Almere ervaren problemen met de telefonische bereikbaarheid en het gebrek aan terugkoppeling op e-mails. Daarnaast zijn er in het afgelopen jaar veel reinigingen van duo- en PMT-bakken niet uitgevoerd, vaak door technische problemen met de reinigingsauto. De onbereikbaarheid van de klantenservice leidt tot frustratie bij de klanten.

Mijn Klacht:

– Kliko Collectieven belt structureel niet terug, telefonisch lukt het bijna niet om contact te krijgen en je krijgt gewoon weg geen terugkoppeling van de gestuurde mails.
– Het afgelopen jaar zijn relatief veel reinigingen niet uitgevoerd door Kliko Collectieven. Vaak was de reden dat de wagen stuk was, ze in afwachting waren van een nieuwe reinigingsauto…
– Grootste ergernis is de onbereikbaarheid, als klant moet je zo vaak proberen en proberen.

Gewenste Oplossing:

Het schoonmaken van de kliko's is niets op aan te merken, dat is gewoon goed.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM