Mijn Klacht:
Ik heb via lensstore een bestelling gedaan, betaling met factuur. Vervolgens gelijk overgemaakt maar kreeg de betaling tot twee keer toe terug. Ik had inmiddels een herinnering ontvangen en die heb ik gelijk beantwoord met mijn vraag wat ik fout deed aangezien ik de betaling steeds terug kreeg. Daarop steeds geen reactie ontvangen. Vervolgens een mail van Segoria incasso bureau. Ik die beantwoorden met mijn verhaal en printscreen van afschriften. Vervolgens van hun diezelfde dag nog een antwoord dat de fout zat in de tenaamstelling. Dus Klarna ipv Lensstore. Ik heb direct de factuur naar hun overgemaakt en dus gelukt. Nu heb ik nog Segoria achter mij aan ivm met de incassokosten die gemaakt zijn. Wat dus niet had gehoeven als ze de mail direct beantwoord hadden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ze de incassokosten in zouden trekken aangezien ik mijn best gedaan heb om te betalen.
