Een klant van Tele2 ervaart problemen met de klantvriendelijkheid van het bedrijf. Na het opladen van zijn iPhone 5 blijkt deze defect, maar zonder de factuur kan hij de telefoon niet naar de reparatiedienst van Tele2 sturen, ondanks dat het bedrijf aangeeft dat de factuur in hun systeem staat. De klant vindt het onacceptabel dat hij geen kopie van de factuur kan ontvangen en is gefrustreerd over zijn contract dat nog loopt tot april 2015.
Doe je de iphone 5 aan de lader gaat ie stuk, dan bel je Tele2 en beroep je op de fabrieksgarantie. Kan ik helaas de factuur niet vinden, dus bel ik even met hun. Krijg ik te horen dat die factuur gewoon in hun systeem staat maar ze mogen geen kopie sturen. Zodat ik de telefoon niet naar hun EIGEN reparatiedienst kan sturen….
Te stom voor woorden
En nog lekker een contract tot april 2015
nou misschien een wekende Iphone
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
