Mijn Klacht:

De koerier wilde mij laten tekenen voor een pakket waar niet opstond wat erin zat. Hij liet mij zien dat mijn naam op een sticker stond.
Ik wilde het pakketje openen voor tekenen omdat de pakbon in het pakketje bleek te zitten.(Afgelopen maanden heb ik geconstateerd dat bestellingen niet klopten).
Dit mocht niet. Toen heb ik gezegd dat ik dan maar zou tekenen. Na tekenen zei de koerier dat mijn achternaam niet leesbaar was (handtekening). Toen heb ik gezegd dat hij zijn huiswerk niet goed had gedaan omdat mijn naam op de sticker stond die hij me zojuist had voorgelezen.(Dit was een flauwe opmerking van mij, excuus daarvoor).

Toen liep hij boos mijn kantoor uit.
Een collega van mij was hierbij en bevestigt het verhaal.

Pakboninformatie:
Afleverbon 89956753, transportinformatie; pickdatum: 12-10-2012, vervoerder GLS

Ziffo heb ik vanochtend op de hoogte gesteld van de klantonvriendelijkheid.
Groet,
B.J. Knottnerus
adjunct-directeur De Spinaker NH

Gewenste Oplossing:

Tip: geef de mogelijkheid het pakketje te controleren voor het zetten van een handtekening (immers: na het zetten van de handtekening gaat men akkoord met de levering).

De koerier zou meer tijd moeten nemen en echt luisteren naar de klant.
Op basis van deze ervaring zou ik mijn hele netwerk GLS kunnen ontraden (doe ik niet, want ik denk dat het een misverstand is).