Mijn Klacht:

Ben na bijna 3 maanden wachten op 23 febr eindelijk overgegaan van Lijbrandt naar Vodafone. In de nacht van 23 op 24 febr is er iets gebeurd waardoor ik geen tv, telefoon of internet meer had. Ik wist dat lijbrandt was overgenomen door Telfort en die nacht vond omzetting plaats. Mijn buren gingen allemaal over naar Telfort. Heb op die dinsdag 4 keer lange telefoongesprekken gehad met klantenservice Vodafone, en ze uitgelegd wat de mogelijke oorzaak was. Lange wachttijden aan telefoon en totaal geen enkele medewerking, afschuiven op anderen zoals kpn lijbrandt en reggefiber, terugbelverzoek …. men reageert nergens op. Vrijdag 28 febr wordt mijn bewering bevestigd door kpn-monteur, die heeft een laser op mijn glasvezel gezet en wat blijkt, dit is in de centrale binnen 10 seconden opgelost, ligt gewoon kabeltje los.
Hij kon niet in de centrale, deur kreeg hij niet open. Heb ook dit gemeld bij Vodafone, Op zaterdag blijk ik een telefonisch inbraak-alarm gemist te hebben, met dank aan Vodafone konden dieven ongestoord hun gang gaan, want telefoon deed het niet. Heb afgelopen dagen meerdere malen gebeld, me erg boos gemaakt op de laksheid van uw medewerkers, die alleen maar de schuld bij andere partijen leggen en geen enkel initiatief tonen om de klant tegemoet te komen , te informeren of te helpen. Zojuist (na 11 dagen zonder tv, internet en telefoon) een monteur bij me gehad van Reggefiber, hij bevestigde dat er inderdaad een kabeltje los zat, was binnen een paar seconden opgelost. Dus…. ik had vorige week dinsdag al meteen geholpen kunnen worden als uw mensen iets hadden gedaan. Niemand heeft de moeite genomen om mijn bewering en ook het meest logische te onderzoeken. Heb bijna dagelijks meer dan een half uur met uw mensen gebeld. Ik vind dat ik op een een schandalige wijze behandeld ben, zo ga je niet met klanten om.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in de gemaakte telefoonkosten en ook de 11 dagen zonder internet, tv en telefoon waren vreselijk. Je kunt werkelijk niks en loopt van alles mis. Je ergert je vreselijk aan jullie klantenservice, slaapt slecht etc. etc.
Geen enkele keer wordt ik teruggebeld en steeds opnieuw je verhaal moeten vertellen. Wat me wel verbaasde: toen mijn schoondochter (die zelf op een wel vriendelijke klantenservice werkt) iets op faceboek plaatste, was er ineens binnen 20 minuten wel een reactie van Vodafone.
Heb vanaf 4 december 2014 moeten wachten, er is me hiervoor 1 maand gratis Vodafone voor aangeboden, gezien alle ellende en echt slechte klantenservice lijken me niet alleen excuses maar zeker een fatsoenlijke tegemoetkoming niks meer dan billijk.